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e-tourisme |
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Une aubaine pour
l’Afrique
Les technologies de l’information et de la communication
induisent un changement profond des dynamiques stratégiques dans le tourisme en
Afrique. L’utilisation des TIC, en particulier des réseaux sociaux, a ouvert en
fait de nouvelles possibilités aux
destinations africaines, notamment pour les moins connues d’entre elles. Alors
que l'e-tourisme s'impose comme un canal principal de voyage et de loisirs à
travers le monde, l'Afrique connaît déjà une orientation marquée pour le
m-tourisme, passant par le canal mobile.
Sachant que le tourisme est un secteur indéniablement
porteur de développement pour le continent, il est de plus en plus, le vecteur
de croissance de cette industrie mais aussi il devient tributaire des
technologies de l'information et de la communication (TIC). Selon Euromonitor,
96% des recherches de voyages et de produits touristiques ont été effectuées
sur Internet en 2015, permettant ainsi à bon nombre d'opérateurs touristiques
africains d'avoir une visibilité et un élargissement de cible sans précédent.
«Démocratiser le
voyage en Afrique, c'est se battre contre les trois obstacles qui font que les
gens ne voyagent pas. Le premier obstacle, c'est la connaissance : comment
savoir où sont les hôtels. Le deuxième obstacle, c'est le prix, évidemment :
les gens pensent que les hôtels sont chers, parce qu'ils pensent le plus
souvent aux 4 ou 5 étoiles en centre-ville, alors que sur notre offre en ligne,
nous avons énormément de 1, 2 et 3 étoiles de bonne qualité et à un prix
abordable. Enfin, le troisième obstacle, c'est le risque : par exemple, le
risque de ne pas trouver une chambre libre lors d'une arrivée tardive à une
destination», explique Paul Midy, représentant de JumiaTravel.
Du point de vue du voyageur donc, les services de
l'e-tourisme permettent d'avoir une vision aussi bien plus globale que plus
précise des choix de destinations et de produits touristiques.
Malgré ces avantages, le tourisme en Afrique rencontre des
obstacles qui freinent son développement. La principale limite au développement
du tourisme, notamment intracontinental, est relative au mode de paiement,
selon les professionnels qui estiment que «l'un des défis majeurs pour le
tourisme sur le continent est de trouver les meilleurs moyens de paiement pour
les voyageurs africains, au moment où moins de 10% d'entre eux possèdent une
carte bancaire.
Sur ce registre, e-tourisme et m-tourisme offrent des
solutions particulièrement adaptées aux contraintes du continent. En effet,
l'un des avantages premiers de la numérisation de l'industrie touristique tient
à la possibilité d'adaptation et de personnalisation poussée des offres, d'un
pays à l'autre et d'une destination à l'autre.
De plus en plus souvent, les touristes font appel aux sites
d'information touristique et surtout aux sites qui permettent des réservations
d'hébergement ou de services de transport.
De leur côté, les opérateurs en Afrique considère que
l'e-tourisme offre un important gisement de prospection, de ciblage et surtout
de gain de productivité. Permettant notamment d'avoir un contact direct avec
les voyageurs potentiels, en minimisant l'intervention d'intermédiaires, les
opérateurs peuvent proposer des prix réduits, tout en optimisant leurs coûts. Outre les sites et les applications propres
des opérateurs, les réseaux sociaux sont largement utilisés pour les
communications et les collaborations entre les personnes et entre les
organisations.
Les communications via les réseaux permettent ainsi
d'interagir de manière soutenable en termes de temps et de coût, ce qui d'une
part rassure le voyageur et d'autre part, encourage l'acte de voyage en levant
un obstacle de taille.
Synthèse F.A. |
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