Sur Internet, comme dans toute démarche commerciale, l’objectif est le même : accrocher le visiteur et transformer son intention d’achat en une opération de vente. Par contre, sur Internet le comportement des potentiels acheteurs n’est pas tout à fait le même que dans un contexte de contact direct (réel). Comment s’y prendre pour mieux l’appréhender ?
L’internaute est paresseux, pressé et versatile. Il change d’avis et sort d’un site web beaucoup plus facilement que s’il s’était déplacé à une agence de voyage. S’il ne trouve pas très vite l’information ou le produit qu’il recherche, il lui suffit d’un seul clic pour retourner à la page du moteur de recherche et sélectionner un autre site.
C’est pourquoi, on s’intéresse beaucoup à ces fameux clics décisifs.
La règle des trois clics
Les spécialistes préconisent d’amener l’internaute vers un lien de réservation ou tout au moins un lien d’un contact commercial en un minimum de clics. Ils conseillent de ne pas dépasser les trois clics.
Le premier clic sert à lancer une requête ; le deuxième clic sert à sélectionner un produit et le troisième clic sert à lancer la procédure d’achat. Et si la sélection du produit se fait dès le premier clic, c’est encore mieux.
De telle sorte, cela ne semble pas évident mais il parait qu’il est possible d’influencer le comportement d’achat d’un internaute avec quelques techniques.
L’achalandage de la page d’accueil
Tout d’abord il faut donner à la page d’accueil l’importance d’une vitrine. Elle doit attirer. Le traitement esthétique et les ambiances sonores ont un grand rôle à jouer.
La page d’accueil est aussi un espace d’accueil commercial. Elle doit consacrer un large espace au moteur de réservation s’il existe, ou à défaut, à la mise en avant des produits d’appels.
Simplifier pour offrir plus
Pour les moteurs de réservation, il est déconseillé de demander, dans un premier temps, beaucoup d’informations qui prendraient trop de temps, telles que l’âge, le nom ou l’adresse mail ; ni demander à
l’internaute d’affiner sa demande dans un premier temps, telle que la vue sur piscine ou pas, la demi pension ou pas… Mais plutôt focaliser la recherche de disponibilité sur des critères généraux tels que la destination et les dates. L’important est d’offrir le plus d’offre possible et surtout éviter que l’internaute ne reçoive le fameux message «Désolé, aucune réponse ne correspond à votre demande», au bout du premier clic.
Des images pour vendre plus
Par ailleurs, il a été prouvé que les annonces qui ne sont pas accompagnées d’images se vendent beaucoup moins que les autres.
Les images ont le pouvoir de faire vendre ou de dissuader l’acheteur. La sélection d’image et décisive. Elle doit jongler entre réalisme et construction de l’imaginaire.
Scroller pour réduire le nombre de clics
D’un autre coté, les retours d’expériences des internautes ont démontré qu’il est préférable de parcourir un page web par la technique de l’ascenseur, soit en montant et en descendant, que de devoir cliquer à plusieurs endroits. Dès lors, il ne faut pas hésiter à utiliser du blanc et des marges d’interlignes confortables pour plus de lisibilité.
Analyser les clics pour s’améliorer
Aujourd’hui, on s’intéresse beaucoup à l’ergonomie du site. Il existe plusieurs outils qui indiquent, sur un nombre global de clics ou sur un laps de temps défini, quels sont les endroits où les internautes cliquent le plus. Ce qui peut paraitre important sur un site peut s’avérer peu intéressant pour les internautes, comme un lien négligé peut se révélé très utilisé. On peut ainsi décrypter le comportement des utilisateurs pour mieux l’appréhender.
Sihem CHAIB |
